Politique de confidentialité – service de référence
Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, qui les reçoit, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.
Qui est responsable
Le site Plombier Rouyn-Noranda est exploité par RayKorp LLC, une société du Wyoming (États-Unis).
Responsable de la protection des renseignements personnels : Gestionnaire, RayKorp LLC, confidentialite@plombierrouynnoranda.site.
Ce que nous recueillons
- Par le formulaire : votre nom, votre numéro de téléphone, votre ville ou secteur et la description de votre besoin.
- Par téléphone, dès que la ligne est en service : votre numéro, la date et la durée de l'appel, votre message vocal et sa transcription automatique. Le message d'accueil vous en avise avant le signal; si vous préférez ne pas être enregistré, utilisez le formulaire.
- Pour faire fonctionner et protéger le site : votre adresse IP, traitée par Cloudflare pendant la visite. Nous l'utilisons, sous forme hachée et pendant au plus un jour, pour limiter les envois abusifs du formulaire. Elle n'est pas conservée avec votre demande.
Le site n'utilise ni témoins (cookies), ni outil de mesure d'audience, ni publicité.
Pourquoi nous les utilisons
- Vous rappeler au sujet de votre demande.
- Transmettre votre demande à un entrepreneur partenaire, qui pourra vous joindre.
- Prévenir les abus et protéger le site et la ligne téléphonique.
Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les utilisons à aucune autre fin sans votre consentement.
Qui les reçoit
- L'entrepreneur partenaire, s'il y en a un pour votre demande : votre nom, votre numéro, votre secteur et la description du besoin.
- Le gestionnaire de RayKorp LLC, qui traite les demandes et peut les consulter depuis l'extérieur du Canada.
- Nos fournisseurs, seulement pour les services décrits ci-dessous.
Nos fournisseurs et leurs pays
| Fournisseur | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Hébergement du site, réception du formulaire, conservation des demandes, des messages vocaux et des transcriptions | États-Unis |
| Telnyx LLC | Ligne téléphonique, enregistrement et transcription automatique des messages vocaux | États-Unis |
| Telegram | Reçoit seulement un avis qu'une nouvelle demande est arrivée, sans aucun renseignement personnel | Hors du Québec |
| Google LLC | Polices de caractères : votre navigateur les télécharge depuis les serveurs de Google, qui reçoivent votre adresse IP | États-Unis |
Vos renseignements sont donc hébergés à l'extérieur du Québec. Avant de les communiquer à un fournisseur, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et encadrons cette communication par une entente écrite.
Combien de temps nous les gardons
- Enregistrements audio des messages vocaux : 30 jours.
- Transcriptions des messages vocaux et demandes envoyées par le formulaire : 12 mois.
Ensuite, nous les supprimons de nos systèmes. Les copies techniques gardées par nos fournisseurs suivent leurs propres règles de conservation.
Comment nous les protégeons
Les demandes, les messages vocaux et les transcriptions sont conservés dans un espace protégé par authentification, accessible seulement aux personnes qui traitent les demandes.
En cas d'incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.
Vos droits
- Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous.
- Les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets.
- Retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements.
- Savoir à qui nous les avons communiqués.
Pour accéder à vos renseignements, les faire corriger ou retirer votre consentement, écrivez au responsable à confidentialite@plombierrouynnoranda.site. Nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.
Porter plainte
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI). Un refus, ou une absence de réponse dans les 30 jours, peut faire l'objet d'une demande d'examen de mésentente auprès de la CAI dans les 30 jours qui suivent.
Modifications
Toute modification de cette politique est publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
Décrire mon problème
Refoulement d'égout? La Ville de Rouyn-Noranda demande d'appeler d'abord sa ligne d'urgence des travaux publics, au 819 797-7121. Odeur de gaz ou risque d'incendie : composez le 911. N'attendez pas une réponse à ce formulaire.